Questions fréquentes

Fichier prêt (import direct) : PNG, SVG, PDF et AI (Adobe Illustrator).

Éditeur de planches (builder) : PNG, JPG, WEBP, SVG et PDF.

Pour obtenir le meilleur résultat possible, nous recommandons l'utilisation de fichiers haute qualité préparés aux dimensions finales d'impression.

Oui, votre fichier doit comporter un fond transparent.

Une vérification rapide est effectuée gratuitement avant impression afin de détecter la présence éventuelle d'un fond blanc non souhaité. Si une anomalie est détectée, nous vous contacterons avant la mise en production.

Cette vérification gratuite ne remplace pas l'option « Vérification du fichier ».

Nous recommandons une résolution minimale de 300 DPI à la taille finale d'impression.

Une résolution plus faible peut entraîner un rendu flou ou pixelisé.

Oui, vos fichiers doivent être préparés aux dimensions exactes souhaitées pour l'impression.

Formats disponibles :

• A4 (21 × 29,7 cm)
• A3 (29,7 × 42 cm)
• Au mètre (30 cm de large)

Plusieurs options s'offrent à vous :

• Une vérification gratuite du fond transparent est effectuée automatiquement avant chaque impression.
• Lors de votre commande, vous pouvez sélectionner l'option « Vérification du fichier » pour un contrôle complet (dimensions, résolution, qualité, conformité DTF).
• Pour toute question, notre équipe reste disponible via la page contact.

Des ajustements mineurs peuvent être réalisés. La prestation ne comprend pas la vectorisation, la recréation graphique ou le retrait de fond complexe.

Vous pouvez télécharger gratuitement nos gabarits officiels :

La colle blanche est notre solution standard, elle convient à la grande majorité des textiles : coton, polyester, textiles mélangés et vêtements du quotidien.

La colle noire anti-migration est spécialement conçue pour les textiles foncés ou sublimés. Elle limite les remontées de couleur du textile dans l'impression et évite l'effet de transparence qui peut apparaître sur certains tissus techniques. Elle n'est pas disponible pour le format Mètre (30 × 100 cm).

Oui, les transferts DTF résistent parfaitement au lavage lorsqu'ils sont correctement appliqués.

Pour maximiser leur durée de vie, nous vous recommandons de consulter notre page Conseils d'entretien.

Non, les couleurs affichées sur un écran et les couleurs imprimées ne peuvent jamais être identiques à 100 %.

Nous faisons toutefois tout notre possible pour nous rapprocher au maximum du rendu de votre fichier.

Le DTF est compatible avec une très grande majorité de textiles :

• coton
• polyester
• nylon
• lycra
• laine
• lin
• soie
• jeans
• sweats
• toiles textiles

Le DTF n'est cependant pas recommandé sur certains textiles très sensibles à la chaleur ou présentant un relief particulièrement important.

La durée de vie d'un transfert DTF dépend de plusieurs facteurs : le textile utilisé, les conditions de pose, l'utilisation du vêtement et les méthodes d'entretien appliquées.

Un transfert correctement posé et entretenu offre généralement une excellente tenue dans la durée. Nous recommandons de consulter notre page Conseils d'entretien pour maximiser la longévité de vos impressions.

Il vous suffit de vous connecter à votre compte puis d'accéder à la rubrique « Mon espace ».

Cliquez ensuite sur « Voir mes planches » puis sur « Créer une planche » pour ouvrir notre éditeur de planches DTF.

Oui, lors d'une nouvelle commande, choisissez l'option « Fichier prêt » puis importez directement votre fichier aux dimensions exactes souhaitées.

Formats acceptés : PNG, SVG, PDF et AI. Votre fichier doit être préparé aux bonnes dimensions et avec un fond transparent.

Le builder accepte :

• PNG
• JPG / JPEG
• WEBP
• SVG
• PDF (rasterisé à 300 DPI)

Les fichiers AI ne sont pas supportés dans le builder. Pour commander avec un fichier AI, utilisez l'option « Fichier prêt » lors d'une nouvelle commande.

Enregistrer : dans l'éditeur, modifiez le nom de votre projet en haut à gauche puis cliquez sur « Sauvegarder ».

Modifier ou dupliquer : depuis « Mon espace » puis « Voir mes planches », vous pouvez ouvrir, modifier, renommer ou dupliquer vos planches enregistrées.

Les planches déjà associées à une commande ne peuvent être modifiées afin de garantir la cohérence des commandes.

Toutes vos planches sont accessibles depuis Mon espace → Voir mes planches et restent conservées dans votre compte jusqu'à leur suppression.

L'annulation est possible uniquement tant que votre commande est au statut « Commande reçue ». Elle peut être effectuée directement depuis votre espace client dans la section « Mes commandes ».

Dès le passage au statut « Vérification » ou au-delà, la commande est en cours de traitement et ne peut plus être annulée.

Notre équipe contrôle :

• la présence éventuelle d'un fond non souhaité
• la qualité générale des images
• la résolution
• les dimensions
• la conformité pour l'impression

Des corrections mineures peuvent être réalisées. La prestation ne comprend pas la vectorisation, la recréation graphique ou le retrait de fond complexe.

Vous recevez automatiquement un email à chaque changement de statut. Les différents statuts sont :

Oui, le retrait sur place est disponible gratuitement sur rendez-vous uniquement.

Points de retrait disponibles :

• Ecublens (CH-1024)

Une confirmation vous sera envoyée avant votre passage.

Ces montants incluent la préparation, l'emballage, la protection des produits et les frais d'expédition.

Le délai de livraison commence uniquement après la fin de la production.

Dès que votre colis quitte notre atelier, vous êtes informé par email et depuis votre espace client.

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez automatiquement :

• un email de confirmation d'expédition
• votre numéro de suivi transporteur

Le suivi est également disponible depuis votre espace client.

Oui, il est possible de commander des consommables (film DTF, colle, encre, matériel d'entretien) uniquement via WhatsApp pour le moment.

Dès la version 2.0 du site, la commande en ligne sera disponible directement sur la boutique.

Contacter via WhatsApp

Nous acceptons :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
• TWINT
• Apple Pay et Google Pay
• Paiement sur facture (sur demande)

Tous les paiements en ligne sont sécurisés par Stripe.

Oui, le paiement sur facture est disponible sur demande pour certains clients professionnels ou clients réguliers.

Nous nous réservons le droit d'accepter ou de refuser ce mode de paiement.

Toutes vos factures restent accessibles :

• depuis les emails reçus
• depuis votre espace client lorsqu'elles sont disponibles

Oui, les paiements sont traités et sécurisés par Stripe, l'un des leaders mondiaux du paiement en ligne.

Aucune donnée bancaire n'est stockée sur nos serveurs.