Politique de confidentialité

1. Introduction

La protection de vos données personnelles est importante pour DTF by InoWeb.Agency.

La présente Politique de confidentialité explique quelles données nous collectons, comment elles sont utilisées, conservées et protégées lorsque vous utilisez notre site internet, créez un compte client, passez une commande ou utilisez notre éditeur de planches DTF.

Nous nous engageons à traiter vos données conformément à la législation suisse applicable, notamment la Loi fédérale sur la protection des données (nLPD).

2. Responsable du traitement

3. Données collectées

Création d'un compte client

Lors de la création d'un compte, nous pouvons collecter :

• nom et prénom ;
• nom de l'entreprise (facultatif) ;
• adresse email ;
• mot de passe chiffré et sécurisé.

Les mots de passe ne sont jamais stockés en clair et sont protégés à l'aide de mécanismes de sécurité adaptés.

Commandes

Lorsque vous passez une commande, nous pouvons collecter :

• nom et prénom ;
• nom de l'entreprise ;
• adresse de facturation ;
• adresse de livraison ;
• code postal ;
• ville ;
• pays ;
• numéro de téléphone ;
• adresse email ;
• historique des commandes ;
• informations relatives aux produits commandés.

Planches DTF et fichiers uploadés

Lorsque vous utilisez notre plateforme, nous pouvons enregistrer :

• les planches DTF créées dans l'éditeur ;
• le contenu de vos projets ;
• les miniatures associées ;
• les fichiers importés (PNG, PDF, SVG, AI ou autres formats compatibles) ;
• les informations techniques nécessaires au traitement de vos commandes.

Ces données sont conservées afin de vous permettre de retrouver vos projets, de les modifier et de recommander facilement vos impressions ultérieurement.

Paiements

Les paiements sont traités par notre partenaire Stripe.

Nous ne stockons aucune donnée bancaire, aucun numéro de carte bancaire ni aucune information sensible de paiement.

Nous conservons uniquement :

• l'identifiant de transaction ;
• le statut du paiement ;
• les informations nécessaires à la gestion de la commande.

Factures

Nous pouvons conserver :

• les factures générées ;
• les documents comptables associés ;
• les références de paiement ;
• les liens de téléchargement des factures.

Formulaire de contact

Lorsque vous utilisez notre formulaire de contact, nous collectons :

• nom et prénom ;
• adresse email ;
• sujet de la demande ;
• contenu du message.

Ces données sont utilisées uniquement pour traiter et répondre à votre demande. Elles ne sont pas conservées au-delà du temps nécessaire à ce traitement, sauf obligation légale contraire.

Le formulaire de contact utilise Cloudflare Turnstile, un service de protection anti-spam. Ce service peut traiter des informations techniques (adresse IP, agent utilisateur) afin de vérifier que la soumission est effectuée par un être humain. Voir la politique de confidentialité de Cloudflare.

Emails transactionnels

Nous envoyons différents emails liés à votre utilisation du site :

• création de compte ;
• réinitialisation du mot de passe ;
• confirmation de commande ;
• suivi de production ;
• expédition ;
• disponibilité des factures ;
• réponse à vos demandes de contact ;
• autres notifications liées à vos commandes.

Ces emails sont envoyés via les services de messagerie hébergés chez Infomaniak en Suisse.

4. Finalités du traitement

Les données collectées sont utilisées afin de :

• créer et gérer votre compte client ;
• traiter vos commandes ;
• produire vos impressions DTF ;
• assurer le suivi de vos commandes ;
• gérer la facturation et les paiements ;
• communiquer avec vous concernant votre compte ou vos commandes ;
• répondre à vos demandes envoyées via le formulaire de contact ;
• protéger le site contre les abus et les soumissions automatisées (Cloudflare Turnstile) ;
• améliorer la sécurité et le fonctionnement du site ;
• respecter nos obligations légales et comptables.

5. Base légale du traitement

Nous traitons vos données personnelles uniquement lorsque cela est nécessaire pour :

• l'exécution de nos obligations contractuelles, notamment le traitement de vos commandes et la fourniture de nos services ;
• le respect de nos obligations légales, comptables et fiscales ;
• la protection de nos intérêts légitimes, notamment la sécurité du site, la prévention de la fraude et l'amélioration de nos services ;
• votre consentement lorsque celui-ci est requis par la législation applicable.

6. Durée de conservation

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou lorsque la loi nous y oblige.

À titre indicatif :

• les comptes clients sont conservés tant qu'ils restent actifs ;
• les commandes et documents associés sont conservés conformément aux obligations légales applicables ;
• les factures et documents comptables sont conservés pendant une durée minimale de 10 ans conformément à la législation suisse ;
• les planches DTF, projets enregistrés et fichiers uploadés sont conservés afin de permettre aux clients de retrouver leurs projets et de recommander facilement leurs impressions ;
• certaines données techniques et journaux de sécurité peuvent être conservés temporairement afin d'assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site.

Lorsqu'une demande de suppression est recevable et qu'aucune obligation légale ne s'y oppose, les données concernées sont supprimées ou anonymisées.

7. Hébergement et stockage

Le site DTF by InoWeb.Agency est hébergé par Infomaniak.

Les données sont stockées sur des infrastructures situées en Suisse.

Cela comprend notamment :

• la base de données MariaDB ;
• les sauvegardes du site et de la base de données ;
• les fichiers uploadés par les utilisateurs ;
• les planches DTF enregistrées ;
• les miniatures et documents associés ;
• les emails transactionnels envoyés depuis nos services.

Nous sélectionnons des prestataires reconnus mettant en œuvre des mesures de sécurité adaptées à la protection des données.

8. Transferts de données hors de Suisse

Dans le cadre du traitement des paiements, certaines informations peuvent être transmises à Stripe, qui peut être amené à traiter certaines données depuis des pays situés hors de Suisse ou de l'Espace économique européen.

Dans le cadre de la protection anti-spam du formulaire de contact, des données techniques (adresse IP, agent utilisateur) peuvent être transmises à Cloudflare, Inc., dont les serveurs sont situés aux États-Unis.

Lorsque de tels transferts ont lieu, ils sont encadrés par les mécanismes de protection prévus par la législation applicable, notamment les clauses contractuelles types approuvées par les autorités compétentes.

Hormis ces services tiers nécessaires au bon fonctionnement du site, nous privilégions le stockage et le traitement des données en Suisse.

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, modification ou divulgation.

Ces mesures comprennent notamment :

• l'utilisation de connexions sécurisées (HTTPS) ;
• le chiffrement des mots de passe à l'aide d'algorithmes adaptés ;
• la protection des sessions utilisateurs ;
• la restriction des accès aux seules personnes autorisées ;
• la surveillance et la sécurisation de nos infrastructures.

Malgré toutes les précautions mises en œuvre, aucun système informatique ne peut garantir une sécurité absolue.

10. Droits des utilisateurs

Conformément à la loi fédérale suisse sur la protection des données (nLPD), vous disposez notamment des droits suivants :

• droit d'accès à vos données personnelles ;
• droit de rectification des données inexactes ;
• droit à l'effacement de certaines données lorsque les conditions légales sont réunies ;
• droit à la limitation du traitement dans certains cas ;
• droit de vous opposer à certains traitements lorsque la législation applicable le permet ;
• droit d'obtenir des informations sur les données vous concernant.

Toute demande peut être adressée à : dtf@inoweb.agency

Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai de 15 joursà compter de sa réception. Nous nous réservons le droit de demander une preuve d'identité lorsque cela est nécessaire afin de protéger les données concernées.

11. Cookies

Pour toute information relative à l'utilisation des cookies sur notre site, nous vous invitons à consulter notre Politique de cookies.

12. Modifications de la présente politique

Nous pouvons modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment afin de tenir compte des évolutions légales, techniques ou organisationnelles.

La version la plus récente est toujours disponible sur le site.

13. Contact